Processus de réclamation

Lorsqu’une réclamation nous parvient, nous suivons un processus de gestion rigoureux afin de garantir une réponse adéquate et une résolution efficace.

Réception de la réclamation : À la réception d’une réclamation, nous enregistrons les détails pertinents dans notre registre des réclamations. Cela inclut le nom du client, la date de réception, l’objet de la réclamation, le contrat, la prestation concernée, ainsi que les intervenants et les personnes visées par la réclamation.

Accusé de réception : Nous nous engageons à accuser réception de la réclamation dans un délai de 10 jours à compter de sa réception. Si possible, nous y répondrons immédiatement. Nous mettons également à jour notre outil de suivi des réclamations en indiquant la date d’accusé de réception et nous veillons à traiter la réclamation dans les délais impartis.

Réponse à la réclamation : Nous tenons le client informé du déroulement du traitement de sa réclamation et nous nous engageons à lui apporter une réponse complète dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la réclamation. Si nous rejetons partiellement ou totalement la demande du client, nous lui indiquons les voies de recours disponibles.

En suivant rigoureusement ce processus de gestion des réclamations, nous nous engageons à traiter les réclamations de nos clients de manière transparente, efficace et à prendre les mesures nécessaires pour améliorer continuellement nos services et satisfaire au mieux leurs attentes.

Vous avez une réclamation :

Envoyez nous un courriel à l’adresse courriel de l’auto-école en précisant « réclamation » dans l’objet et en indiquant les informations suivantes :

• Votre nom et votre prénom
• Votre adresse postale
• Votre numéro de téléphone
• Le descriptif de votre réclamation

L’ensemble des ces informations sont obligatoires pour le traitement de votre réclamation, veillez donc à les intégrer dans votre courriel.

sarl.atoutsconduite@orange.fr